Итоги года
DocDeti TEAM
Что интересного произошло за 2024 год в подразделениях нашей большой команды? Вспомним вместе 😎
Вступление
Шесть лет назад наступал 2019 год, это был первый новогодний праздник DocDeti. У нас хватило денег на украшение в виде маленькой елки из IKEA, которую поставили на ресепшн в Ломо. На корпоратив не хватило, вместо этого я подарила всем врачам по коробочке конфет Lindt

В 2024 году я приехала на летний корпоратив, а там целый парк – наш! И сцена с большой надписью DocDeti, и Останкинская телебашня за ней – пейзаж, отражающий нашу заметность в Москве!
Кажется, что в медицинском мире больше нет примеров такого быстрого роста при такой высокой ответственности за качество. В 2024 мы выросли не только в масштабе: клиник, пациентов, людей. Этот год был про: взросление системы, умение договариваться, про сплочение лидеров в единую команду. Если раньше мы гнали вперед, не видя препятствий, то сейчас мы садимся за стол переговоров, чтобы по-взрослому разобраться и навести порядок, учиться друг у друга, чтобы все работало как часы. Не забирало энергию, а наоборот – давало и открывало портал во что-то новое!

МАРИНА ДЕМИДОВА
генеральный директор
При этом наш уют – с нами. Я буквально кожей его чувствовала на Дне рождения Ломо. Все так же, как тогда, когда единственным украшением к Новому году была крошечная елочка, а в 29 кабинете помещалась вся управляющая команда. Те же люди, которым не всё равно, которые ценят и берегут друг друга, которым важно нести добро и продолжать делать мир лучше.

Спасибо вам за то, что такие чудеса реальны! За горящие глаза, тепло, добро, и то, что вместе нам море по колено. Классный был 2024 год, погнали дальше вместе!

Год в цифрах от Сергея Манихина
  • 90 тыс
    уникальных пациентов
  • 160 тыс
    приёмов
  • 360 тыс
    разных услуг
  • 1 тыс
    операций
  • 2 тыс
    часов наркоза
  • 1
    новая, самая большая клиника (Можайка) - 30 кабинетов!
  • 27 тыс
    приёмов педиатров
    (к ним ходили больше всего)
  • 33 тыс
    вакцинаций
  • в 3,6
    раз выросла команда урологов
  • в 2,5
    раз выросли сердечно-сосудистые хирурги
  • в 19
    раз выросло отделение ВРТ во главе с Анной Мгоян. Браво!
  • 2
    главных врача: Олеся Бублик и Марианна Мухина

МЕДИЦИНСКИЙ ДЕПАРТАМЕНТ👩‍⚕️👨‍⚕️

Docmed Academy
За 2024 в Академию пришли учиться ~ 3000 человек
Что 2024 год подарил нового вашей команде, чем особо запомнился?
  • основное достижение для нас – наша команда. Cамый большой результат 2024 года!
  • мы стали номинантами на премию SEA от Universal University в двух категориях: Прорыв года и Инклюзивный проект 🔥
  • запустили два больших курса Елисея Осина: INТERGALACTIC OSIN + THE MAN WHO FELL TO EARTH
  • коллаборации и междисциплинарное взаимодействие с классным партнёрами: Севергрупп, конференция ТОК, Британская школа дизайна, 1 медицинский канал, музей Гараж, НАОС
  • наша event mafia Аня делала весь год для нас чудесные праздники. Летний корпоратив собрал 600+ сотрудников Docdeti etc💪
Главная наша цель
и достижение – команда!
Какие новые навыки приобрели члены команды в 2024 году?
Мы научились делать проекты по-другому, стали более организованными и чёткими, сплочёнными как команда

Какие мечты и цели команды осуществились в 2024 году?
Мы перестроили внутренние процессы и продолжаем меняться. Но главное — мы слаженная команда, объединённая общими ценностями и любовью к тому, что делаем!

Отделение Вспомогательных репродуктивных технологий
Что 2024 год подарил нового вашей команде, чем особо запомнился?
  • наша команда с июня 2024 неуклонно растет. Мы привлекли в команду трёх новых докторов, нового хирурга и медсестер
  • увеличилось и количество манипуляций
  • провели несколько конференций для врачей и пациентов
  • обновили оборудование в операционной, что позволило увеличить эффективность нашей работы
  • появились новые зоны для комфорта пациентов, а также удобный процесс оформления документов
  • изменилось и оптимизировалось большое количество процессов в отделении ВРТ, стали проходить еженедельные командные собрания

Какие новые навыки приобрели члены команды в 2024 году?
  • кураторы научились работать с большим потоком пациентов, оперативно их координировать
  • врачи постоянно проходят обучение, посещают конференции, участвуют в образовательных проектах
  • все без исключения укрепляют свои коммуникативные навыки

Какие мечты и цели команды осуществились в 2024 году?
  • вышли на новые показатели, количество манипуляций растет с каждым месяцем, только в ноябре мы провели 49 пункций, получили много положительных результатов!
  • помогаем рождаться на свет долгожданным детям, радуемся успехам
  • к нам присоединились профессионалы, которые разделяют ценности команды и компании в целом
  • успешно освоили сложные юридические процессы

Что нас особенно вдохновило в 2024 году:
  • теплые отзывы пациентов, которые стали родителями благодаря нашей работе
  • командная поддержка и дух сотрудничества
  • участие в конференциях, где мы делились своим опытом и узнавали новое!
Дерматологи
  • Что 2024 год подарил нового вашей команде,
    чем особо запомнился?
    • команда еще больше сплотилась, появилось распределение ролей: появились организаторы внутреннего обучения, ответственные по филиалам и т.д.
    • систематизировали собеседования и вывели их на новый уровень. Теперь применяем вступительный тест с задачами и трехступенчатые собеседования: по детской и взрослой дерматологии, дерматоскопии; 2-3 месячные стажировки кандидатов
    • к команде присоединилось 6 новых дерматологов : Денис Ласеев, Леонид Опрятин, Мария Бородина, Дарья Чикатуева, Арина Чанова, Ирина Удалова
    Ребята, спасибо, что вы с нами!

    • мы прошли много программ и курсов, связанных с развитием профессиональных навыков
    • появились общие цели и новые направления развития
    • коллеги выступали в качестве спикеров на онлайн и офлайн мероприятиях
    • пробовали новые варианты сотрудничества с внешними компаниями
    • впервые провели вместе досуговую встречу, где в неформальной обстановке смогли повеселиться и стать ближе друг другу
Какие новые навыки приобрели члены команды в 2024 году?
  • в команде было реализовано множество образовательных проектов! Внутренние встречи и обучения успешно организовали Карина Дадашева и Евгения Самойлова. Благодаря их стараниям дерматологи углубились в системную терапию кожных заболеваний, разобрали интересные клинические случаи, отработали навыки взятия биопсии и наложения швов под руководством хирургов: Анны Денис и Полины Серебренниковой, погрузились в трихологию
  • Анна Пирогова организовала редкое обучение по фототрихограмме
  • Екатерина Кандинская подняла вопрос важности аногенитальных заболеваний, при поддержке Евгении Самойловой был организован обучающий тренинг
  • Екатерина Карпушина совместно с Евгенией Самойловой погрузили коллег в мир научных исследований и провели журнальные клубы
  • впервые провели дерматологическую конференцию совместно с компанией NAOS по следам конгресса в Амстердаме EADV
  • многие коллеги на протяжении года активно сотрудничали с отделом маркетинга.
  • особое внимание уделяли темам: картирования родинок на аппарате Fotofinder, а также распознаванию меланомы. Денис Ласеев, Екатерина Карпушина, Евгения Самойлова, Анастасия Угрюмова, Наталия Сирмайс внесли особый вклад в развитие данного направления!
  • Екатерина Кандинская поставила рекорд среди дерматологов в написании постов и статей

Какие мечты и цели команды осуществились в 2024 году?
  • улучшили оснащение кабинетов и навели порядок в них
  • приобрели налобный осветитель для кабинета в клинике на Октябрьском поле и программу для проведения фототрихограммы
  • прошли обучение по трихологии, фототрихограмме, аногенитальным заболеваниям
  • Екатерина Карпушина и Евгения Самойлова посетили конгресс EADV по программе софинансирования
  • Екатерина Кандинская посетила первый конгресс в России от ассоциации IUSTI и стала членом международного союза борьбы с ИППП, Междисциплинарной ассоциации специалистов по заболеваниям аногенитальной области, ISSVD , выступала на конференции «Мама знает»

«Горжусь и восхищаюсь успехами каждого дерматолога нашей команды!»


ЕЛЕНА ФИЛАТОВА
медицинский лидер
Терапевты, взрослые кардиологи, нефрологи, ревматологи
Что 2024 год подарил нового вашей команде, чем особо запомнился?
  • в команде стало больше докторов других специальностей, к нам присоединились ревматологи и нефролог (надеюсь когда-нибудь взрослых нефрологов станет больше, чем 1 🙃)
  • тренинг с HR DocDeti TEAM Катей Дорониной, с которой мы вместе искали цели, а о том нашли мы их или нет вы узнаете в ежемесячных дайджестах
  • к нам наконец-то приехал модный холтер и вместе с ним стало возможным проводить еще и кардиореспираторный мониторинг
  • ребята выпускали книги для врачей, организовывали образовательные вебинары и проекты для врачей (уже не впервые!)
  • публиковались в классных журналах
  • ездили читать лекции в другие страны
  • собеседовали большое количество врачей
  • писали материалы для отдела маркетинга, участвовали в подкастах
  • раскрывали себя, помогая проектам клиники, некоторые начали свой сложный путь еще в ординатуре! Все это делали c душой, продолжая спасать людей (if you know what I mean😁)
Офтальмологи
Что 2024 год подарил нового вашей команде, чем особо запомнился?
  • 2024 подарил нам много интересных случаев, требующих междисциплинарного подхода
  • больше четкости и структуры в наших рекомендациях
  • новые знания
  • потрясающих врачей в команду

Какие мечты и цели команды осуществились в 2024 году?
  • кабинеты в филиалах почти полностью укомплектованы необходимым оборудованием и нужными мелочами
  • работа в 1С с шаблонами и ИДС стала максимально удобной!
Анестезиологи
Что 2024 год подарил нового вашей команде, чем особо запомнился?
  • в 2024 году мы значительно увеличили штат анестезиологов! В команду влились высококлассные специалисты
  • обеспечивали анестезиологические пособия при проведении симультанных операций, а также для пациентов с отягощенным анамнезом

Какие новые навыки приобрели члены команды в 2024 году?
  • навыки публичного выступления
  • некоторые члены команды занимались разработкой и проведением тренингов
  • выступали на международных форумах

Какие мечты и цели команды осуществились в 2024 году?
  • осуществилось основная цель – безопасное проведение анестезиологических пособий
  • высокий уровень удовлетворенности пациентов и врачей смежных специальностей
  • приумножение и главное – сохранение нашего прекрасного коллектива!
Эндокринологи
«Лично мне очень нравится то, как мы общаемся внутри команды: и на рабочие темы, и на личные. Все эти шутки, мемы, обнимашки и поддержка в нашем эндо-чате бесконечно дороги сердцу и душе!
Каждый доктор – неотъемлемая часть команды, в которой хочется работать, ради которой хочется работать. Спасибо вам, ребята, за этот год! Следующий будет продуктивнее, без вариантов!»

МАРИЯ ГЕРАСИМОВА
медицинский лидер
Педиатры

Что 2024 год подарил нового вашей команде, чем особо запомнился?

  • запустили проект «Школа развития педиатрических компетенций», который за полгода принес нам в команду пятерых педиатров 🔥
  • Роман Шиян запустил свой журнально-книжный клуб для педиатров
  • Наталья Лебедева стала медлидером
  • Кристина Романова, Настя Божко, Наталья Шкляр, Денис Понкратов, Василиса Серова, Света Савельева и Яна Белыш расширили ряды наставников
  • Кристина Романова перезнакомила сначала педиатров, а потом усилилась с помощью Ольги Горячевой и распространила практику за пределы команды!

Какие новые навыки приобрели члены команды в 2024 году?

  • Денис Понкратов, Андрей Мастрюков и Анна Рябцева окончили ординатуру по педиатрии
  • Яна Белыш и Людмила Алексеева поступили в ординатуру
  • Анастасия Конторович стала аккредитованным врачом аллергологом-иммунологом
  • Римма Цветнова стала аккредитованным врачом клинической лабораторной диагностики
  • Анастасия Божко прошла обучение по расстройствам питания у детей
  • Римма Цветнова и Наталья Лебедева создали тренер-пару по навыкам коммуникации + сим.пациент с благословения команды кафедры клинического моделирования и симулированного обучения
  • многие люди научились готовить благодаря Лене Подстригич
  • сама Лена стала почетным посетителем большинства медицинских лекций и мероприятий

Какие мечты и цели команды осуществились в 2024 году?

  • мы, как и планировали, посвятили год выстраиванию процессов в команде и достигли в этом хороших результатов
  • появился порядок во многих сферах нашей работы, начиная от взаимодействия с ГО, заканчивая службой ПНД. Это только начало!
  • силами дружественных отделов у нас появилась возможность уходить в отпуск одним нажатием кнопки
  • мы стали лучше разбираться во взаимодействии с Роспотребнадзором
  • научились правильно закрывать больничные
  • попали в космос ЕМИАС
Гастроэнтерологи/проктологи/врачи УЗД/нутрициологи
  • Что 2024 год подарил нового вашей команде, чем особо запомнился?
    • много новых и крутых людей в команде, которые реально получают удовольствие от работы
    • наши общие конференции и поездки (Минск, Великий Новгород, Питер, Махачкала)
    • самое запоминающееся — обучение по коммуникации (отметили все участники) «Это очень мощный и важный блок, не менее важно, чем профессиональные навыки»
    • курсы по гастроэнтерологии и РПП очно
    • обучение TED
    • еженедельные созвоны с командой
    • начало работы журнального клуба
    • новый общий аккаунт команды в одной и социальных сетей😉
  • Какие новые навыки приобрели члены команды в 2024 году?
    • Soft skills (например, навыки общения с пациентами, коллегами, спикерами)
    • ораторские навыки
    • умение отвечать на жалобы и отстаивать свою точку зрения 🥰
    • умение хвалить
    • разбор пациента в команде
    • ведение общего аккаунта (gastromafia)
  • Какие мечты и цели команды осуществились в 2024 году?
    • новый колоноскоп и ректоскоп
    • открытие Можайки с хорошим УЗД-аппаратом
    • появился БОС-аппарат
    • провели флебэктомию
«Просто лучшие, спасибо команде за этот год!
Клинике, Марине и Сергею, Ольге за возможности, а команде за впечатляющие результаты!»

ОЛЬГА ГОРЯЧЕВА
медицинский лидер
Акушеры-гинекологи
Что 2024 год подарил нового вашей команде, чем особо запомнился?
  • за 2024 наша команда стала больше, появились новые крутые гинекологи
  • появились специалисты в области пренатальной диагностики

Какие новые навыки приобрели члены команды в 2024 году?
  • мы научились общению внутри команды
  • начали обсуждались кейсы пациенток
  • делиться сложными случаями и неудачами, спрашивать совета
  • начали активнее помогать друг другу в разных ситуациях
Хирурги, урологи, нефрологи

Что 2024 год подарил нового вашей команде, чем особо запомнился?
  • мы стали сильно больше, теперь перекрываем почти весь спектр профильной помощи в рамках специальности. Теперь наша команда — и про кистевую хирургию, и про пластику, и про тазовую боль и про многое -многое другое!
  • мы по всем стандартам/хотелкам/возможностям оборудовали кабинет уролога на Павелецкой + теперь в двух филиалах можем делать цистоскопию
  • делаем маленькие, но верные шаги к созданию многопрофильного центра тазовой боли
  • в 2024 много выступали на конференциях, вели курсы, учили студентов и стажировали молодых докторов, а трое (может даже четверо) членов команды активно готовятся к выступлению на TED. Будут блистать 💯
  • много воевали с бюрократическими мельницами, получали новые сертификаты и расширили зоны профессиональной ответственности (так что теперь у нас в команде неожиданно есть и доктора ультразвуковой диагностики, и уроонкологи, и ортопеды)
  • регулярно говорили, обсуждали кейсы, спорили, ругались, мирились и учились решать проблемы по-взрослому. Оглядываясь назад...Наверное, это было самым сложным! Мы молодцы!
Оториноларингологи
  • Что 2024 год подарил нового вашей команде,
    чем особо запомнился?
    • запустили круглосуточный ЛОР-стационар с суточным пребыванием пациента после операции, что позволило значительно расширить спектр проводимых хирургических вмешательств.
    Спасибо анестезиологам во главе с Вячеславом Киреевым и нашим замечательным ЛОР-хирургам: Елене Латышевой, Елене Чекалдиной и Яну Сироте!
    • мы усилили команду оперирующих докторов двумя хирургами, оперировать у нас начали: Татьяна Аверьянова и Анатолий Айларов.
    • приняли в команду 8 новых ЛОР-врачей: Дарью Коновалову, Марию Степанову, Инну Шевхужеву, Юлию Серебрякову, Диана Павлычеву, Викторию Елизарову, Надежду Фролову и Екатерину Родионову
    • оснастили фиброскопом все ЛОР-кабинеты, даже Бутово! Сильно улучшили видео часть, в большинстве филиалов можно удобно записать видео и сделать фото эндоскопии. Стремимся, чтобы так было везде. Установили на Октябрьском поле аудиометр
    • проводили интересные междисциплинарные встречи: например, с аллергологами по поводу аллергического ринита, где доклады читали Марина Лозовицкая и Селма Аршба; со стоматологами по поводу околоносовых пазух, где рассказывали интересное и показывали многое Елена Латышева и Маргарита Поцепай
    • посещали конференции, в том числе, тренинги по коммуникации, семинары по микрохирургии гортани, курсы по чтению КТ височной кости, диссекционные курсы и крутую ЛОР конференцию Киндэр. Одна из ЛОР-врачей, Карина Газалиева, даже пошла в ординатуру, хотя и продолжает вести у нас ЛОР-прием
    • по итогам Киндэра собрали очную встречу, на которой посетившие конференцию ЛОРики рассказали всем остальным, что там было важного и полезного 😎
    • встречались не только по делу! Ходили вместе на скалодром и преодолевали отвесные стенки, да-да
    • навели полный порядок в ЛОР-услугах и их ценах
    • решили вопрос с шумом в 15 кабинете и к концу года немножко расширили прием по вопросам слуха
«У нас отличная команда! Я горжусь каждым своим коллегой: вы все разные, но абсолютно все прекрасны!»

ЕКАТЕРИНА ДОВЛАТОВА
медицинский лидер
Стоматологи
«Большинство из команды приняли участие в опросе. Благодарю каждого!
В целом, у всех нас год был насыщенным на события. Мечты и цели, все так или иначе, воплотилось в жизнь. А то, что не успели реализовать в 2024г., переносим на 2025год!»

ОЛЕСЯ БУБЛИК
медицинский лидер
Неврологи, психиатры, логопеды, психологи, физ.терапевты, нейропсихологи
Что 2024 год подарил нового вашей команде, чем особо запомнился?
  • новых классных коллег, теплые встречи, мы стали ближе и роднее!
  • образовались новые внутрикомандные связи, а также связи с другими командами клиники
  • появилась структура

Какие новые навыки приобрели члены команды в 2024 году?
  • вместо перечисления навыков, мы составили список-подарок «Антивыгорательный»😍всем коллегам! Обращайтесь к нему, если все идеи растерялись. А если и он не помогает, не забывайте обращаться к нам
  • в целом, за год мы научились более оперативно делать что-то общее
  • быстро откликаться на просьбы друг друга
  • объединяться и сближаться всей командой

Какие мечты и цели команды осуществились в 2024 году?
  • было много интересного и по учебе, и по изменениям в жизни у каждого доктора
  • Настя Левицкая радуется: купили в клинику watch pat, наконец потраченные силы и ресурсы на курсах у Р. Бузунова несколько лет назад смогу применить в деле — сбылась мечта!
  • Юля Сафонова начала преподавать на базе центра Мобис-pro. Приняла участие в создании и публикации обновлённого консенсуса по многоуровневым инъекциям препарата абоботулинического токсина (Диспорт) в педиатрической практике
  • Лена Кислова и Аня Цветкова обнаружили крутые редкие кейсы и успешно их решили. И это только про декабрь!
  • наша общая цель — не снижать качество работы, а только повышать уровень, создавать условия, в которых врачам работается радостно и хорошо
  • Кажется, что мы это можем, надеемся, что нам не кажется))
Аллергологи и пульмонологи
  • Что 2024 год подарил нового вашей команде, чем особо запомнился?
    • в марте 2024 года было сформировано наше отделение! Нас уже почти 20 человек
    • командой мы стали не просто на словах! Мы по-настоящему дружны, инициативны, амбициозны и полны желанием помогать друг другу слушать и слышать
    • у нас теперь есть одинаковые футболки цвета неба)) Символ свободного и легкого дыхания наших пациентов!
    • появился свой кабинет во всех крупных филиалах и он прекрасно оснащен
    • почти во всех филиалах выстроена прекрасная служба — мы делаем ФВД, кожные пробы, АСИТ всех видов, с наличием труднодоступного Сталораля в обилии
    • мы впервые провели очный интенсив по аллергологии, который научил слушателей практическим аллергологическим навыкам. Такого не делал никто и никогда 😎
  • Какие мечты и цели команды осуществились в 2024 году?
    У нас теперь есть свой кабинет, весь демонстративный материал, приборы, медикаменты, аллергены для кожных пробы, АСИТ! План на год выполнен на все 100%
«Как медлидер я хочу сказать спасибо за доверие. Всем и каждому. Руководству! Команде за помощь и веру! Оле Луговской отдельное спасибо за поддержку! Один в поле не воин, как мы знаем)) Все успехи - это наши общие успехи!»

БЕЛЛА БРАГВАДЗЕ
медицинский лидер
Сестринская служба
Что 2024 год подарил нового вашей команде, чем особо запомнился?
  • к команде присоединились новые сотрудники: медицинские сестры, сестры-анестезисты, ассистенты стоматологов, акушерка, опытные старшие сестры. Надеемся, что их опыт и квалификация помогут в обеспечении медицинской помощи пациентам на должном уровне
  • все вместе помогали открывать клинику на Западе: оборудование и расходка циклично перемещались с одной площадки на другую, были сжатые сроки доставки, беспокойство по поводу возврата ко времени, но мы со всем справились!
  • началась систематизация части внутренних процессов: в том числе, подбора персонала (неоценима помощь менеджера по подбору Марии Орловой, ее мы считаем полноправным членом сестринской службы!), мы вышли на хороший уровень взаимодействия в рамках площадок, описания алгоритмов и процедур, передачи информации, автоматизации
  • запущен процесс обучения персонала (очные/онлайн занятия), привлечение к обучению сотрудников, что дает старт для организации системы корпоративного обучения
  • сформировано и утверждено штатное расписание —необходимый источник информации для планирования дальнейшей работы
  • пересмотр и утверждение новой системы мотивации на 2025 год

Какие новые навыки приобрели члены команды в 2024 году?
  • навыки работы в условиях многозадачности
  • появление нового оборудования и новых врачей расширили перечень выполняемых процедур, представление о возможностях выполнения тех или иных манипуляций
  • навыки тайм-менеджмента, которые позволили многим из нас более эффективно планировать свое рабочее время
  • а также активно развиваем навыки коммуникации взаимодействия с параллельными службами и подразделения!

Какие мечты и цели команды осуществились в 2024 году?
  • для части сотрудников открылись новые профессиональные перспективы и зоны роста
  • по части должностей расширены позиции ШР (цель-оптимизация работы служб и подразделений)
  • систематизация ряда процессов позволила исключить сестер из решения вопросов, которые не касаются их прямого функционала, оставив время для решения прямых задач
«Развитие сестринской службы находится на этапе становления. Совсем недавно мы стали внедрять изменения, которые нацелены на повышение эффективности дальнейшей командной работы. Уже сейчас мы видим результаты, которые в будущем обещают стать хорошей базой для этого! Получить эти результаты удалось благодаря каждому сотруднику, каждой медицинской сестре, кто вложил частичку себя в наше общее непростое дело»

ОЛЬГА НОВИКОВА
руководитель сестринской службы
МЕДИЦИНСКИЕ ЛИДЕРЫ ✨
Стойкость, смелость, доведение дела до конца во что бы то ни было, командный дух, взаимовыручка и поддержка
Что 2024 год подарил нового вашей команде, чем особо запомнился?
2024 подарил много испытаний, которые команда прошла с честью. Находили слабые места в работе команд и клиники и решали их!
  • находили новых лидеров и адаптировали
  • находили варианты для развития направлений и шли в новые проекты
  • много учились внутри клиники и на внешних обучениях (за 2024 было проведено софинансирование 266 врачебных обучений) для улучшения профессиональных компетенций и навыков коммуникации
  • встречались вместе и становились ближе и дружнее!
  • сформировали цель команды: лучшее решение любых медицинских вопросов, поняли за счёт чего можем достичь этой цели


ЗАБОТА🙏
Отдел обучения Заботы
Что 2024 год подарил нового вашей команде, чем особо запомнился?
Этот год подарил нам нашу новую команду — команду учебного центра Заботы! Он пока ещё очень маленький, но у нас грандиозные планы. Ведь Служба Заботы — самое лучшее место для развития и роста!

Какие новые навыки приобрели члены команды в 2024 году?
  • планированию (нас мало, а новичков и обновлений много) 😉
  • писать инструкции и видеоуроки (по той же причине)

Какие мечты и цели команды осуществились в 2024 году?
  • осенью мы официально запустили программу персонального наставничества для Заботы (она даёт прекрасные результаты, новички адаптируются быстрее и эффективнее)
  • спасибо нашим пионерам — амбассадорам Заботы! Вы не только делитесь знаниями, но и вдохновляете других!
Можайка
Что 2024 год подарил нового вашей команде, чем особо запомнился?
Мы открылись! И это самое главное
У нас появляется все больше прекрасных докторов!Команда администраторов очень старается быть полезными и врачам, и пациентам

Какие новые навыки приобрели члены команды в 2024 году?
Держать удар! 💪

Какие мечты и цели команды осуществились в 2024 году?
У нас команда вся молодая. Девочки пришли в одно и то же время примерно. Все огромные молодцы, что касается приобретения навыков работы! Каждый день, шаг за шагом познаем что-то новое. Дальше — больше и лучше!

«Огромная благодарность каждому, кто нам помогал открываться и поддерживал каждый день. Как словом, так и делом! Отдельные лучики света нашей прекрасной Марианне!»

ЕЛЕНА ПАВЛОВА
управляющая клиникой
Клиники на Цветном,
в Бутово

Что 2024 год подарил нового вашей команде, чем особо запомнился?
  • произошли глобальные кадровые перестановки
  • появились кураторы по наркозам и стационару, чем очень облегчили работу филиала
  • возобновили традицию с добрыми посланиями для коллег
  • проводили тимбилдинги и участвовали во встрече по командообразованию с HR
  • произошла индексация зарплаты
  • появилась форма у администраторов
  • установилась система наставничества

Какие новые навыки приобрели члены команды в 2024 году?
Мы стали более сплоченными, стараемся быть командой! Развили навык многозадачности

Какие мечты и цели команды осуществились в 2024 году?
  • самая главная мечта — наши кураторы по стационару! Они есть, они прекрасны. Работать стало намного комфортнее
  • провели индексацию зарплаты
«Год был непростым. Порой очень тяжелым. Но мы благодарны всем, кто не остался равнодушным и помог Цветному в сложные времена!»

ОЛЬГА АЛЕКСЕЕВА
управляющая клиникой
Октябрьское поле
Что 2024 год подарил нового вашей команде, чем особо запомнился?
  • В 2024 году изменился руководящий состав и большая часть всей команды
  • управляющей филиала стала Мери Петросян
  • заместителями руководителя: Полина Христолюбова и Наталья Бабичева

Какие новые навыки приобрели члены команды в 2024 году?
Заместители руководителя освоили навыки наставничества и с удовольствием передают свой опыт новым сотрудникам, вселяя в них любовь к DocDeti 😍

ЭКО
Клиника на Павелецкой
Что 2024 год подарил нового вашей команде, чем особо запомнился?
  • год запомнился множеством мероприятий:
-проходила ярмарка для детишек с мастер-классами
-День открытых дверей с репродуктологами для пациентов отделения ВРТ
-День открытых дверей с педиатрами для пациентов, которые готовятся стать родителями и для мам и пап с новорожденными малышами

  • благодаря нашей любимой Елене Подстригич частенько утро в ординаторской становится таким уютным и теплым! Лена балует нас кексиками, пироженками и всякими вкусностями
  • в Академии постоянно проходили тренинги, встречи с приглашенными гостями
  • сотрудники филиала научились быть командой и благодаря усилиям каждого сотрудника у нас всегда чисто и в ординаторской, и в раздевалках
  • команда клиники приобрела нового управляющего, но не потеряла предыдущего, что, конечно — огромная радость
  • теперь в DocDeti TEAM есть Отдел обучения Заботы, обучением занимаются высококлассные сотрудники, которые передают ценности и миссию компании всем, кто попадает под их чары (вы—супер!) 👍
  • на 3 этаже (вместо фонтана) оборудовали место ожидания и подписания документов для пациентов отделения ВРТ
Какие новые навыки приобрели члены команды в 2024 году?
  • за год произошли изменения в кадрах: администраторы стали кураторами, должность старшего администратора теперь называется заместитель управляющего, а у администраторов стало больше стимула двигаться вперед, т.к. должность администраторов тоже структурировали
  • теперь у администраторов появились новые дополнительные наименования в должностях (главный и ведущий)
  • в 2024 году участвовали в тренингах для сотрудников, что позволило повысить стрессоустойчивость коллег, научиться навыкам общения, более углубленно изучить кассовую дисциплину и не только

Какие мечты и цели команды осуществились в 2024 году?
  • на здании филиала ЭКО появилась надпись Центр Женского Здоровья
  • мы стремительно шагаем вперед, создавая конкуренцию, о нас говорят, к нашим врачам хотят попасть на приёмы
  • очень ценно, что за такое небольшое количество времени удалось сформировать положительную репутацию
«2024 год стал прекрасным началом полноценного развития направления ЭКО. К нашей команде присоединились высококлассные врачи, которые уже заслужили уважение и доверие пациентов. Многие захотели прийти к нам из других клиник со своим биоматериалом, чтобы продолжать путь со своими лечащими врачами. Не место красит человека, а человек место!»

ОКСАНА МАТВЕЕВА
управляющая клиникой
Коммерческий отдел
Что 2024 год подарил нового вашей команде, чем особо запомнился?
  • открытие КЦ в Нижнем Новгороде (спасибо большое Лене Болдыревой!)
  • отдел продаж: побили рекорд по выручке за день, за месяц и за квартал (спасибо всем драконам и отдельная благодарность — Алене Долматовой)
  • КЦ в Москве побил рекорд и установил новую планку в 0,5 % по пропущенным звонкам/ Достигли 60% по конверсии (рекорд месяца!), спасибо большое Ире Грецингер и всей команде
  • начала работу команда по сервису и адаптации во главе с Леной Филимоновой и Дашей Акопян (пересобрали анкету тайного пациента, составили стандарты сервиса и скорректировали все должностные инструкции, обучили новых операторов, администраторов, провели аттестации в Заботе)
  • команде ОГО 2024 год подарил новых классных коллег. Невероятная благодарность всем, кто мужественно справился с увеличившимся потоком задач и «отработал» все рекорды отдела продаж с максимальным вниманием, профессионализмом и заботой к пациентам 💯
  • команда чат-поддержки побила рекорд и сократила время ожидания ответа пациента до 3 мин. Спасибо Лене Болдыревой и всей команде!
  • команда по страховым мужественно справилась со стремительным ростом направления (спасибо огромное Веронике Аксеновой, Анне Елисеевой и всей команде по страховым)
  • отдельная благодарность всем, кто работает в чате страховых! За молниеносную скорость и помощь врачам! 💕
  • открытие клиники на Можайке. Лена Павлова стала управляющей
  • произошла трансформация в филиалах, появились прекрасные: Оксана Матвеева, Оля Алексеева, Оля Балдынская и Мери Петросян в роли управляющих
  • потрясающие результаты Оли Щепетовой в Хамовниках!

Какие новые навыки приобрели члены команды в 2024 году?
  • умение обращаться друг к другу за мнением, помощью, советом
  • замечать и ценить работу друг друга
  • справляться с вызовами
  • идти туда, где страшно и трудно
Ребятам ничего не страшно! Они невероятные.
Просто самая лучшая команда на Земле👏

ЕКАТЕРИНА ДРОНОВА
коммерческий директор

Все говорят, что сообщества нужны для того, чтобы с помощью людей вырасти и выйти на новый уровень. Я скажу обратное. Все достижения и новые уровни нужны для того, чтобы иметь возможность найти своих людей (с)


«Спасибо каждому из вас за этот год. Горжусь вами, обожаю и восхищаюсь!»

ОФИС🤝
«2024 год запомнился, прежде всего, созданием очень крутой команды! Свершился переход на КЭДО, произошла автоматизация зарплаты. Все большие молодцы!

Навыки, которые приобрели члены команды в 2024:
  • коммуникационные навыки
  • стрессоустойчивость
Всех с наступающим Новым годом, пусть мечты сбываются!»😉

ЕЛЕНА ВОЛЫНСКАЯ
финансовый директор
Административно - хозяйственный отдел
Что 2024 год подарил нового вашей команде, чем особо запомнился?
  • в 2024 году образовался наш административно-хозяйственный отдел 💪
  • активно участвовали в подготовке и открытии клиники на Можайке
  • выполнили все необходимые сезонные обслуживания систем: вентиляции, кондиционирования, отопления, водоснабжения
  • наш отдел возглавил клининговую службу
  • наладили регулярную уборку прилегающей территории
  • осуществили текущий и капитальный ремонты, закупки
  • запустили работы по приведению в соответствие мер противопожарной безопасности

Какие новые навыки приобрели члены команды в 2024 году?
  • приобрели навыки работы с АРМ
  • освоили и отладили бизнес-процессы в 1Ф

Какие мечты и цели команды осуществились в 2024 году?
  • стали дружнее
  • весело провели тимбилдинг и подвели итоги года🧐
Отдел продаж и годового обслуживания
Контактный центр
2024 год принес нам много новых людей в команду, чему мы очень рады!

А также:
  • наладили работу ПНД
  • ввели ассистентов направлений, операторов по стоматологии
  • 220 тыс
    принятых звонков
  • 147 тыс
    обработанных заявок с сайта
  • ~5 тыс
    оформленных вызовов на дом
  • 2.7 тыс
    подобранных диспансеризаций детям
  • 54,5%
    записанных пациентов
  • ~0,3%
    пропущенных звонков
Отдел клиентского сервиса
Люби то, что делаешь.
Делай то, что любишь!
Что 2024 год подарил нового вашей команде, чем особо запомнился?
Изменения, много грандиозных планов и самое главное — открытие проекта по сервису, где можно развиваться и делать то, что любишь 🤓

Какие новые навыки приобрели члены команды в 2024 году?
  • Soft skills. Обучались управлять временем, планировать
  • развили умение принимать и давать обратную связь
  • делегировать какие-то задачи коллегам
  • просить о помощи, когда она необходима 💪
DocDeti — место, где ты можешь открыть себя заново. Расти, открывать таланты в других, помогать, творить, вдохновляться и вдохновлять! ❤️

Какие мечты и цели команды осуществились в 2024 году?
  • реализовалась крутая возможность! Запустился проект, в котором есть потенциал для роста
  • работать с теми, кто дает колоссальную поддержку
  • с любимыми коллегами из Docdent у нас сложился классный тандем! Неудивительно, ведь они — те люди, с которыми можно и порадоваться, и погрустить, и пожаловаться друг другу)
Чат-центр
Что 2024 год подарил нового вашей команде, чем особо запомнился?
  • отдел вырос почти вдвое (нас уже 29 человек!)
  • до 3-х минут сократилось время ожидания ответов пациентам
  • обработали 280.000+ обращений (на 20 % больше, чем в 2023)

Какие новые навыки приобрели члены команды в 2024 году?
Набрали скорость работы, стали еще более сплоченными и дружными🙏

Какие мечты и цели команды осуществились в 2024 году?
  • повышение заработной платы, ее фиксация
  • стремительный рост компании
  • замена и улучшение программного обеспечения
  • открытие офиса в Нижнем Новгороде (фото оттуда 😍)
Слова сотрудников :
  • очень нравится работать в Службе Заботы, чувствовать себя частью дружного коллектива и помогать людям становиться здоровее
  • хочется, чтобы наступающий год был ещё лучше уходящего😊
  • Лене спасибо за вселенскую заботу!💐
HR
Что 2024 год подарил нового вашей команде, чем особо запомнился?
  • в этом году с помощью нашей команды к DocDeti TEAM присоединились 394 коллеги (из них 206 коллег мы нашли и прособеседовали в разные отделы и направления, а 188 коллег помогли трудоустроить)
  • нам важно было слышать обратную связь от каждого из вас, поэтому мы создавали опросы и голосования, а также Почту добра. Эти нововведения помогли всей компании улучшать процессы и вовремя решать проблемные вопросы, находить точки роста и новые возможности
  • сделали так, чтобы все-все-все коллеги из разных направлений находились в едином информационном поле. Упорядочили публикации в официальных чатах и сделали регулярными общие онлайн встречи всея DocDeti TEAM. Собрали сведения и оформили много красочных и понятных материалов: памяток для отдела кадров и бухгалтерии, книг новичка, которые помогли и будут помогать коллегам лучше ориентироваться в процессах и алгоритмах действий, упрощать взаимодействия и повышать эффективность работы
  • объединили лидеров на общих встречах и курсе обучения DocLeaders. Каждой сильной команде нужен сильный лидер, и у нас в компании это точно так. Дальше — больше! Помогали командам лучше слышать друг друга и стать более сплоченными, сформировать общие цели и смыслы
  • пережили уход Notion из России и оперативно перенесли Базу знаний для Заботы и врачей на другую платформу. Отдельное спасибо IT команде и Юре Буланову!🤝 Коллеги очень сильно помогли с технической стороной вопроса, а также настроили синхронизацию между Базой знаний и нашими сайтами
Какие новые навыки приобрели члены команды в 2024 году?
  • мы точно прокачали навык коммуникации – прозрачной, четкой, конструктивной, при этом корректной и бережной
  • научились выстраивать системные бизнес-процессы в постоянно меняющейся среде
  • стали авторизовывать свой вклад в результаты тех проектов и процессов, где участвуем💪
  • научились решать много разных нетривиальных задач и вопросов, возникающих в разных командах

Какие мечты и цели команды осуществились в 2024 году?
Мы еще молодая команда, которая только учится мечтать и ставить перед собой амбициозные цели, и в 2024 году мы увидели по результатам, что можем, даже маленькой командой HR, сделать жизнь сотрудников такой уже большой и сильной компании как DocDeti лучше

Крепко обнимаем каждого в DocDeti TEAM 🙌
Вы самые классные, мы счастливы делать все, чтобы каждому из вас хотелось приходить на свои рабочие места, создавать новое и радоваться достигнутым результатам!
Отдел маркетинга
  • ROMI (эффективность маркетинга)
    • выше 400%
    • это отличный результат
    • в прошлом году было 350%
  • СРО (стоимость первичного пациента)
    2000 руб.
  • сайты посетило 4,5 млн+ человек
    это на 42% больше, чем в 2023 году
  • на сайтах оставили заявки 300 тыс+ человек
    это больше на 33%, чем в прошлом году
  • наши сайты стали удобнее для записи без звонка
    в прошлом году 63% всех заявок с сайтов были звонком, а в этом только - 48%
  • брендовых запросов в поисковой сети Яндекс в месяц стало более 50 тыс
    в прошлом году - 35 тыс
    узнаваемость брендов клиник растет
  • ср. ежемесячный охват в PR активностях - 4 млн.
    в два раза больше, чем в прошлом году
  • вместе с нашими врачами мы дали комментарии в 420+ статьях СМИ!
Все аккаунты SMM выросли по всем показателям: и в подписчиках, и в охвате, и во вовлеченности!
Рекорды SMM 2024
Средний охват Instagram ЭКО
  • 2023 год: 104 850
  • 2024 год: 311 388
Средний охват постов в docdent
  • 2023 год: 71 718
  • 2024 год: 23 553 (а если учитывать месяцы с залетевшими роликами, то — 700 631)
Средний охват docdeti
  • 2023 год: 601 919
  • 2024 год: 1 020 266
Средний охват постов в месяц у docmed
  • 2023 год: 169 375
  • 2024 год: 424 320
ТОП публикаций
ЭКО

Reels

  • Как не обкакаться во время родов (охват 876к)
  • Эмбрионы хранились 30 лет (512к)
  • Мем «Желания во время беременности» (167к)

Посты

  • Подборка «Это ок и это ок» (196к)
  • Вторая подборка «Это ок и это ок» (147к)
  • Мифы об оргазме (52к)
docdeti

Reels

  • Мультик про носочки (охват 4,2млн)
  • Мем «Когда купили видеоняню для ребёнка» (1,9млн)
  • Мультик про правило трусиков (1,1млн)

Посты

  • Молочные корочки (248к)
  • Эректильный кризис (169к)
  • Коксаки - это правда так опасно (157к)

Мемные подборки

  • Это ок и это ок (126к)
  • Мемы с олимпиады (95к)
docmed

Reels

  • Когда думал, что аппендицит, но покакал и всё прошло

(1 933 493)

  • Сквирт, что ты такое?

(1 001 085)

  • Самое красивое место в теле человека

(457 363)


Посты

  • Разбор препарата Фенибут (111 598)
  • Опасные связи: чипсы и гастрит (94 425)
  • Укус: чем помазать

(70 990)

docdent

Reels

  • Pубы мудрости после 20 (11 745 389)
  • Как видят мир стоматологи и другие люди (273 322)
  • Стоматолог и ассистент разговаривают на мед.языке (80 713)

Посты

  • Акульи зубы (59 877)
  • Стоматит: кто виноват и что делать (52 703)
  • Почему взрослым не делают герметизацию фиссур (49 788)
Самые яркие проекты PR
Озорная публикация о целительных свойствах горки на Октябрьском поле
1,5 млн просмотров (CPV 14 коп)
Очень личная публикация об опыте столкновения с ВПЧ, а также прохождения АСИТ у молодой блогерки
стоимость рекламы отбилась за первые 3 недели, т.к её подписчики последовали её примеру, привились или записались на курс АСИТ
Начало большого бартерного проекта по программе отложенного материнства
с известной журналисткой и блогером Сашей Сулим
Не перепутай!
охват ~ 1 млн
Конечно же Лера
1,4 млн просмотров
Пара СССР
0.5 млн. менее чем за 12 дней
Вышел проект с Skysmart — лендинг с полезными памятками
https://study.skysmart.ru/docdeti
Рилс из кабинета docdent про налет с химиком Александрой Франц
339 тыс просмотров
  • проект с Андерсон: в летнее меню включили вкладку со сбалансированными боулами от диетолога docmed и docdeti по правилу тарелки
  • добавили на средство Долфин (маркетплейс Ozon пометку «Одобрено врачами DocDeti для объемного промывания»)
  • выступили спонсором 5 эпизодов подкаста «Никакого правильно» о ментальном здоровье, родительстве и правах женщин. Получили 400+ тыс охвата и 36 приемов по промокоду
Итоги
Какие новые навыки приобрели члены команды в 2024 году?
  • навыки лидерства
  • управления большими проектами
  • смелость подсвечивать проблемы и узкие места не только в своей области и зоне ответственности
  • навыки адаптации к изменениям
  • прокачали навыки коммуникации, стали больше общаться с другими отделами
  • стрессоустойчивость
  • навыки проведения съёмок и монтажа, подняли качество видео/фото контента
  • навыки оформления документов, отчётов и маркировки рекламы
  • публичных выступлений
  • дебрифинга, признания ошибок и косяков, сделали полезные выводы и проработали уроки
  • сделали первый шаг к международным проектам
  • навыки открытия новых клиник и проведения больших географических исследований
  • стали больше генерировать идей в формате out of the box
Какие мечты и цели команды осуществились в 2024 году?
  • стали зарабатывать и замораживать больше яйцеклеток
  • добились 80% занятости у стоматологов-ортопедов, к стоматологам теперь, в целом, трудно записаться
  • в мобильном приложении теперь есть чат со Службой Заботы, а у контрактных пациентов — с врачом
  • в Apple Store оценка нашего мобильного приложения — 4,2
  • пробили 10к в Instagram docdent
  • достигли 50к в Telegram
  • появились первые миллионные мемные Reels в наших аккаунтах
  • появилась команда разработчиков для сайтов, все процессы стали быстрее
  • врачи стали активнее участвовать в съёмках и маркетинговых движухах
  • команда репродуктологов сильно выросла, теперь у бОльшего количества женщин есть возможность отложить материнство на будущее
  • процент взрослых пациентов в docdent — 60%, мечта сбылась!
  • было много возможностей попробовать себя в новом и неизведанном, мы их не упустили
  • летний корпоратив, выезд лидеров и лидерский курс были бомбическими! 💕
  • существенно выросла доля взрослых пациентов и произошло заметное развитие бренда docmed
  • с Т-банк продали первые контракты сотрудницам
  • получили престижную награду в направлении взрослой стоматологии по версии Forbes и StartSmile
Изменения в команде
В команде были перераспределены роли. Многие сотрудники заняли лидерские позиции, а также к нам присоединились талантливые коллеги, чем усилили нас! 😍
смотреть
Отдел контроля качества
Что 2024 год подарил нового вашей команде, чем особо запомнился?
  • команда пополнилась новыми прекрасными, отважными, стресс устойчивыми людьми, они стараются делать этот мир лучше!
  • члены команды, которые пришли из 2023 года, почти все планируют работать в команде 2025 года, учитывая напряженность нашей работы это — супер показатель 💪
  • мы поняли, что быстро адаптируемся к изменениям, может работать в экспресс - условиях

Какие новые навыки приобрели члены команды в 2024 году?
  • создание официальных письменных ответов
  • проведение внутренних клинических разборов
  • расширение знаний в области медицинского права

Какие мечты и цели команды осуществились в 2024 году?
  • у нас появились регулярные нытинги (раньше были стихийные)
  • мы пополняем наши ряды, это делает работу проще и спокойнее
  • у нас есть база знаний, к которой мы можем обращаться, упрощая работу и организуя ее наилучшим образом 👍
  • есть прекрасные люди, которые забирают на себя жалобы по сервису (и низкий им за это поклон!)
Отдел цифровизации

Что 2024 год подарил нового вашей команде, чем особо запомнился?

  • у нас появилась штатная команда по цифровизации и 1С + постоянная внешняя команда
  • смогли отказаться от неблагонадежных подрядчиков
  • внедрили ПФ, построили процессы и сделали внутреннюю базу знаний (айтишную конечно)

Какие новые навыки приобрели члены команды в 2024 году?

  • разобрались с технологией ИИ в связке с 1С, а также наметили план развития

Какие мечты и цели команды осуществились в 2024 году?

Наконец-то начали заниматься развитием систем — для нас это счастье!

ЛИДЕРЫ😎
«Друзья,
И в завершение этого прекрасного насыщенного дайджеста хочется вспомнить классные общие моменты, которые случились в 2024 году в нашей большой команде DocDeti TEAM!

К нашей команде лидеров присоединились крутые профессионалы, а наши внутренние лидеры очень выросли за этот год и показали крутые командные результаты 🙏

Мы учились лидерским компетенциям и обменивались опытом, чтобы делать все возможное (иногда и невозможное!) для каждого из вас в наших командах, чтобы вы с радостью и комфортом проводили свое рабочее время в нашей компании, дорогие коллеги!

Сейчас самое время выразить слова благодарности своим лидерам в командах, они очень заботятся о вас, и им важна ваша обратная связь😉»


ЕКАТЕРИНА СЕВОСТЬЯНОВА
HR директор
Все вместе мы проводили много классных встреч в офлайне:
  • отмечали дни рождения клиник
  • День Медика на летнем корпоративе
  • окончание года на зимнем корпоративе совсем недавно
Передаем лучи восхищения🤩 и благодарности нашей event-фее — Ане Мининой!
больше фото здесь
фото от Яны фото Фёдора
Дружной командой покоряли Гонку Героев!
По-семейному проводили время с детьми на Family Day и новогодних елках
И, конечно, встречались и общались внутри своих команд! Начали осуществлять несколько интересных (ваших!) инициатив, которые помогли нам знакомиться между командами и поддерживать друг друга в разных ситуациях 🤝
Почта добра
  • 800❤ человек
  • 70 лидеров
  • 45 команд
сайт DocLeaders
«Ваша обратная связь в опросах и та, что приходила на Почту Добра, помогала нам улучшить процессы внутри компании, сделать вашу жизнь комфортнее и теплее 💕
Помните, как мы здорово собирались на общие встречи и обсуждали то, что происходит в компании?
Давайте продолжим эти традиции: знакомств, онлайн и оффлайн общения, открытых обсуждений и совместных решений и в следующем году. Да, мы все такие разные и уникальные, но всех нас объединяют ценности и миссия DocDeti TEAM, атмосфера партнерства и заботы, любви к нашему делу и друг к другу»

С наступающим Новым 2025 годом!
Made on
Tilda